Порядок и условия возврата товара

Настоящий Порядок определяет условия отказа от товара и возврата денежных средств при дистанционной продаже и является неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «Веровер Фарма».

Раздел I. Отказ от товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи календарных дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

1.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Условия, при которых возврат возможен

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара;
не нарушена герметичность заводской упаковки, защитная плёнка, фольгированная мембрана и контрольные элементы первого вскрытия;
код маркировки DataMatrix на упаковке сохранён и читается;
сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо Покупатель ссылается на иные доказательства приобретения.

1.4. Нарушение средств защиты первого вскрытия исключает возврат товара надлежащего качества по санитарно-гигиеническим основаниям. Иных оснований для отказа, связанных со статусом товара как пищевой продукции, Продавец не применяет.

Личная явка не требуется

Во исполнение Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П возврат товара осуществляется дистанционно. Покупатель вправе направить отправление почтовой связью, транспортной компанией или через пункт выдачи партнёра по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 19, стр. 1, офис 415. Требование личного визита в офис или на склад Продавцом не предъявляется.

Порядок действий и расчёты

1.5. Для возврата Покупатель направляет требование на адрес info@vrpharma.ru или почтой по адресу Продавца, указав номер заказа, наименование Товара и реквизиты для перечисления денежных средств.

1.6. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель.

1.7. Продавец возвращает стоимость Товара в течение десяти календарных дней с даты предъявления требования. Из возвращаемой суммы удерживаются только прямые документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара.

Раздел II. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Товар признаётся ненадлежащего качества, в частности, если:

срок годности истёк к моменту передачи Покупателю;
нарушена заводская герметичность упаковки до передачи;
сведения на упаковке не соответствуют данным свидетельства о государственной регистрации;
код маркировки DataMatrix отсутствует, нечитаем или заблокирован в системе «Честный знак».

2.2. Покупатель фиксирует недостаток фотографиями или видеозаписью и направляет обращение на info@vrpharma.ru с указанием номера заказа.

2.3. При необходимости Продавец проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке.

2.4. Продавец возвращает полную стоимость Товара и документально подтверждённые расходы Покупателя на доставку в течение десяти календарных дней с даты предъявления требования.

2.5. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть предъявлены в течение срока годности Товара.

Раздел III. Маркировка и кассовый учёт при возврате

3.1. При фактическом приёме возвращённого Товара Продавец формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» (реквизит с тегом 1054) в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

3.2. Сведения о возврате кода маркировки в оборот передаются в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак» в течение трёх рабочих дней с даты приёмки возврата.

3.3. Если код DataMatrix повреждён или утрачен, Продавец проводит перемаркировку Товара до его повторного выставления на продажу.

3.4. Товар ненадлежащего качества не подлежит повторной реализации: код маркировки выводится из оборота, продукция списывается и утилизируется, сведения передаются в систему «Честный знак».